クレーム応対の作法と心得

 

  1. クレームをチャンスにファンづくり~CSとクレームの関係~
  2. チェーンエラーを断ち切る
  3. 悪感情を取りのぞく3ステップ
  4. 問題の把握と解決へのステップ
  5. 三変主義の原則

 

 

 講演会費用の目安

*内容・時間帯により応相談、消費税・交通費別途

90分程度
10万

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