研修の目標レベル

・「接遇」=「おもてなし」の本質を理解し、後ろ姿で影響力を与えられる存在となります。
・「型」の重要性を認識し、言葉で指導できるようになります。
・職場で正しい接遇を浸透させるための仕組みづくりを学びます。

研修内容

午前(9:00~17:00)午後(13:00~17:00)
1.仕事における接遇の重要性
①傍楽=社会貢献
②はたらく=仕事の三原則の追求
③働く=協働する力
5.電話コミュニケーションマナー
①正しいビジネス敬語と感じ良い表現
②電話応対の三原則
③電話の受け方、かけ方
・取次応対
・伝言承り応対
・こんなときどうする?
2.接遇(おもてなし)の心得
①裏表なし、真心を以て為す
②「主客一体」
③「一期一会」
6.来客応対と訪問のマナー
①来客応対
お迎え~お見送り
②訪問のマナー
名乗り~辞去の挨拶
③ロールプレイング
3.挨拶の型
①言葉と心を一致させた挨拶
②相手を受け入れる表情
③敬意を表すお辞儀と残心
7.接遇リーダーとしての役割
①後ろ姿で教える
②「おもてなし」の本質に沿った指導
③職場へ浸透させるしくみづくり
4.立ち居振る舞いの型
①歩く、座る、立つ
②ご案内のしかた
③ものの受け渡しのしかた

研修費用の目安

*内容・人数・時間帯により応相談、消費税・交通費別途

20名程度 1日 15万
半日 8万

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