研修の目標レベル
・ビジネスマナーの基本を再確認することによって、仕事への取り組み姿勢をマインドセットします。
・全社員が行うことで、社内でのルールの共有、人間関係の醸成を図り、明るい職場づくりへの積極的参加、報告連絡相談などの情報共有が進みます。
・自己流になってしまった接遇マナーを再確認します。
研修内容
| 午前（９：００～１２：００） | 午後（１３：００～１７：００） |
| １．オリエンテーション | ６．職場での話し方と報連相 ①正しい敬語 ②感じ良い話し方 ③報連相のポイント |
| ２．何故、ビジネスマナーが重要か？ ①「傍楽」・・・仕事の本質 ②「働く」・・・チームワーク ③はたらく・・・仕事の三原則 | ７．電話コミュニケーションマナー ①ビジネス電話の３原則 ②電話のかけ方 ③電話の受け方 ・取次応対 ・伝言承り応対 ・こんなときどうする？ |
| ３．仕事の進め方 ①PDCAサイクルと改善工夫 ②指示の受け方（受命のマナー） ③報告のしかた | ８．来客応対と訪問のマナー ①来客応対 お迎え～お見送り ②訪問のマナー 名乗り～辞去の挨拶 ③ロールプレイング |
| ４．チームワークで仕事をする ①ペーパータワーゲームから考える ②振り返り ③発表 | |
| ５．ビジネスマナーの基本 ①基本マナー （挨拶、時間厳守、整理整頓５S） ②上司先輩に対するマナー ③基本動作 |
研修費用の目安
＊内容・人数・時間帯により応相談、消費税・交通費別途
| 20名程度 | 1日 | 15万 |
|---|---|---|
| 半日 | 8万 |
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