研修の目標レベル
・「接遇」＝「おもてなし」の本質を理解し、後ろ姿で影響力を与えられる存在となります。
・「型」の重要性を認識し、言葉で指導できるようになります。
・職場で正しい接遇を浸透させるための仕組みづくりを学びます。
研修内容
| 午前（９：００～１７：００） | 午後（１３：００～１７：００） |
| １．仕事における接遇の重要性 ①傍楽＝社会貢献 ②はたらく＝仕事の三原則の追求 ③働く＝協働する力 | ５．電話コミュニケーションマナー ①正しいビジネス敬語と感じ良い表現 ②電話応対の三原則 ③電話の受け方、かけ方 ・取次応対 ・伝言承り応対 ・こんなときどうする？ |
| ２．接遇（おもてなし）の心得 ①裏表なし、真心を以て為す ②「主客一体」 ③「一期一会」 | ６．来客応対と訪問のマナー ①来客応対 お迎え～お見送り ②訪問のマナー 名乗り～辞去の挨拶 ③ロールプレイング |
| ３．挨拶の型 ①言葉と心を一致させた挨拶 ②相手を受け入れる表情 ③敬意を表すお辞儀と残心 | ７．接遇リーダーとしての役割 ①後ろ姿で教える ②「おもてなし」の本質に沿った指導 ③職場へ浸透させるしくみづくり |
| ４．立ち居振る舞いの型 ①歩く、座る、立つ ②ご案内のしかた ③ものの受け渡しのしかた |
研修費用の目安
＊内容・人数・時間帯により応相談、消費税・交通費別途
| 20名程度 | 1日 | 15万 |
|---|---|---|
| 半日 | 8万 |
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